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成都企業培訓加你項目經理如何管理好客戶?

來源:www.nnngwn.live 發布時間:2019/10/25 11:27:32
    成都企業培訓加你項目經理如何管理好客戶?項目經理如何管理好客戶?其實主要就是兩個點,多一點溝通,少一點猜測,溝通是解決問題的最好方式,所以不要放過每一次溝通的機會。
    許多項目經理認為客戶管理是項目管理中最具挑戰性的部分,最復雜的客戶管理是決策者的管理。
    決策者通常來自客戶的頂端,有時是貢獻者,他們有想法并有發言權,但他們的特殊地位決定了他們通常非常忙碌,而不是我們直接停留在項目中的人。
    如果管理層不利于決策者,則通常會出現以下情況:
    該項目的一半已經制定,政策制定者已經出現,推翻了大部分運作良好的特征;
    在Showcase的情況下,決策者提供反饋,所有這些都是需求變化;
    當關鍵業務功能找到他做出決定時,他找不到任何人。
    這種事情發生了很多,開發團隊通常會猜測重要人員非常忙碌,我們的項目不是他的優先事項,我們無能為力,因為我們非常需要他。
    但是當你問開發團隊時,決策者知道他很重要,他是否知道這可能是風險和項目交付的最大瓶頸,大多數時候,開發團隊看起來很空白,因為很少有人和決策者證實這一點。
    猜測是項目管理的第二個關鍵,有時,我們對客戶的理解是基于我們的猜測,而不是基于事實。 我經歷過一個決策者看不見的項目,我還預計他缺席將是項目交付的最大風險。因此,通過關鍵展示,我們暴露了所有缺陷,引起了決策者的注意。我們抓住機會與他溝通,他與項目保持距離的原因是因為他一直認為項目進展順利。
    認識到參與的重要性,他和團隊每周安排兩次追趕,從那時起我們實際上將決策者引入了開發過程。
    那么,在客戶管理上,對客戶產生正確的認識,讓客戶成為團隊的一部分,多一些溝通,大部分的時候都會有收獲,看到這里,你還在苦苦煩惱如何去管理客戶嗎?不妨按照我們的方法去改變管理客戶的方式吧,希望對您有幫助。
    本文章的內容小編就給大家講到這個地方,感謝大家的閱讀!如有需要歡迎撥打成都企業培訓課程網站上的聯系電話或者直接咨詢網站上的在線客服!

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